Service Level Agreement (SLA)

NOVATREND ist bestrebt unterbruchsfreie Dienstleistungen anzubieten und arbeitet nach dem Best-Effort-Prinzip.

Kunden, welche einen dedizierten Server oder ein Cloud Hosting Vertrag haben, wird die Verfügbarkeit der Dienstleistungen verbindlich zugesichert.

Basic-SLA

• 99,80% (Ausfallzeit max. 17,5 h p.a.)
• Zulässige Reaktionszeit: 6 h
• Wartungsfenster: Mo. bis So. zwischen 21:00 und 07:00 Uhr
• Ankündigung der Wartungsarbeiten: Ja
• Kosten: keine (inklusive)

Noch höhere Verfügbarkeit garantiert NOVATREND mit den folgenden kostenpflichtigen SLA-Kategorien:

Standard-SLA

• 99,90% (Ausfallzeit max. 8,8 h p.a.)
• Zulässige Reaktionszeit: 4 h
• Wartungsfenster: zwischen Sa. 21:00 und So. 07:00 Uhr
• Ankündigung der Wartungsarbeiten: Ja
• Kosten: CHF 300.00 mtl. (exkl. MwSt.)

Professional-SLA

• 99,95% (Ausfallzeit max. 4,4 h p.a.)
• Zulässige Reaktionszeit: 2 h
• Wartungsfenster: So. zwischen 05:00 und 07:00 Uhr
• Ankündigung der Wartungsarbeiten: Ja
• Kosten: CHF 900.00 mtl. (exkl. MwSt.)

Premium-SLA

• 99,99% (Ausfallzeit max. 1 h p.a.)
• Zulässige Reaktionszeit: keine
• Wartungsfenster: individuell
• Kosten: CHF 1'800.00 mtl. (exkl. MwSt.)